【光荣十载·筑梦蓝天】上海飞机客户服务有限公司:
筑梦蓝天十年路 征途远志万里长

来源:新时代赌城报
主页:新时代赌场亚洲最佳 时间:2018年04月18日

  光阴似箭,新时代赌场亚洲最佳成立至今,已走过近十年的路程。

  这十年,是中华民族迈向伟大复兴路上具有深远意义的十年,是中国民机事业继往开来、砥砺奋进的十年,是新时代赌场亚洲最佳不忘初心、牢记使命,奋力实现中国民机梦的十年,是客服公司筚路蓝缕、以启山林,书写民机客户服务创业历程的十年。我们收获了民机梦上的一个个光荣,大型客机首飞、新支线飞机交付、宽体客机立项。最让人振奋的是,举世瞩目的党的十九大宣告中国特色社会主义进入了新时代,新时代赌城作为重大科技成果写入党的十九大报告。新时代赌城人用拼搏和奋进在中国航空史上记下浓墨重彩的一笔。

  这十年,客服中心从无到有,从小到大,边规划、边建设、边研制、边引才、边探索,始终坚定不移地贯彻落实公司党委和经营班子的各项战略部署;始终坚定不移把新时代赌城事业扛在肩上,扎扎实实推进型号研制;始终坚定不移地推进全面从严治党,助推公司发展。十年来,客服公司沿着新时代赌城事业的宏伟蓝图,探索发展规律,攻克技术难关,建立运行支持体系,锤炼核心技术能力,经历航线实践考验,凝聚创新创业队伍,实现了民机客服事业的良好开局。

  坚持以客户为中心、以市场为导向,创新发展中国民机客户服务事业。客服中心肩负着探索中国民用飞机客服工程研制与运行支持体系的战略使命,经历了从项目研制到试飞保障、从模拟运行到交付客户的全过程,正式进入航线运营支持新阶段,成为公司面向客户的第一道关口。ARJ21项目客服团队勠力同心、攻坚克难,攻克了T5、AEG评审,CCAR-142部、CCAR-147部合格证等难关,形成了飞行训练、航材支援、快响支援、维修工程、技术出版物和飞行运行支援六大核心能力和CIS平台,初步建立了满足局方、客户要求的运行支持体系,调动内外部资源服务国内外客户,经历了飞机交付、运营的实践检验。C919项目客服团队日夜奋战、集智攻关,攻克了七项关键技术,完成客户服务顶层规划、研制工作程序、客户服务总方案,开发实时监控与故障诊断地面系统,推进客服工程专业研制,完成培训、手册编制、GSE持续验证优化、试飞维修要求编制等首飞保障任务。CR929项目客服团队奋力攻关、继承发展,充分借鉴了C919项目和ARJ21项目的研制经验,进一步增强系统工程意识,通过前期论证、立项论证及可行性论证,开展总体技术方案定义、需求捕获和顶层需求定义,攻克两项关键技术,配合完成合资公司组建及G2转段评审。

  坚持以技术为根基、以问题为导向,全面提升民机客户服务核心能力。民机客户服务覆盖全产业链和全寿命周期,业务跨度大、产品复杂性高。十年来,客服中心充分发挥国家工信部运营支持组长单位的平台优势,以专业技术引领项目发展。持续推进民机运行支持体系建设,完善客户运行发现问题到设计、制造体系流程,提高服务响应效率,新时代赌场亚洲最佳运行支持体系通过局方评审:协助成都航空取得CCAR-121部运行资质,支持山东太古建立CCAR-145部取证能力。加强专业能力建设,上海民用飞机健康监控工程技术研究中心获得省部级工程中心,工业设计所获得国家级民机工业设计中心,内饰设计作品获得德国红点奖,航线安全分析、飞行模拟仿真、飞行运行技术等试验平台为飞机安全平稳运行保驾护航。完善科技管理,加强技术体系建设和专业总师系统建设,成立技术发展战略委员会,编制客服公司技术图谱,探索未来客服技术,推进“第二块屏幕”建设。推进研制保障条件建设,大客研保一期荣获中国建筑“鲁班奖”,二期完成结构封顶,单位租赁房建设开工建设,推进COMAC管理体系建设,创经营管理模式,客服中心的发展根基正越走越坚实。

  坚持依靠人才发展项目,依托项目培养人才,培养一支作风过硬、本领高强,志存高远、脚踏实地的民机客户服务人才队伍。客服中心以奋斗者为本,健全机制,完善政策,激发活力,增强人力资源竞争力。持续优化人才选、育、用等工作,畅通各类人才成长晋升通道,构建客服公司专业技术体系,开展技术岗位选拔聘任、非领导序列职位晋升等多维度人才选聘工作,加强“工程研制”和“运行支援”两支专业队伍建设,持续推进“青蓝计划”和“青年英才工程”。截至目前,客服公司从组建时的3个部门发展到现在的28个部门;员工数量从组建时的123人增加到2018年2月底的982人,硕士及以上学历达到54.9%,副高以上职称130人,中级职称334人;聘用海外人才10人;引进培养飞行员5名;新时代赌城官网在线二级专业总师3名、客服公司副总师9名,部门专业总师6名。“航空产品支援工程技术人员”正式列入《中华人民共和国职业分类大典》。

  凡是过往,皆为序章。十年来,全体干部职工探索发展、创新超越,以时不我待的使命感和敢为人先的责任感,夯实根基,攻坚克难,奠定了支撑客服公司长远发展的基础。展望未来,全体客服人将不忘初心、牢记使命,以只争朝夕的干劲和策马扬鞭的拼劲,勇挑重担,勇立潮头,向着“三个一”和“四个世界级”目标,奋勇开拓民机客户服务事业的新局面。

  以习近平新时代中国特色社会主义思想为引领,开启民机客服事业新征程。坚决维护习近平总书记的全党核心地位,在思想上政治上行动上同以习近平同志为核心的党中央保持高度一致,把智慧和力量凝聚到推动公司型号研制各项工作上来。客服中心紧紧围绕公司部署推进型号中心任务,ARJ21新支线飞机:按照 “好制造、好维修、好运行、减成本、能竞争”部署,以客户为中心,为客户创造价值,完善运行支持体系,支持国内外航空公司顺畅运营,持续改进客服产品,提升运行的经济性。C919大型客机:全面保障试飞维修要求修订和首飞试飞机组机务培训,聚焦全动飞行模拟机、手册编制和验证、GSE试制、实时监控与故障诊断等重点任务,开展客服工程研制,全面对接首家用户。CR929宽体客机:做好需求捕获,分析客户服务市场,确定客服工程研制需求,做好前期统筹策划,在团队中展现客服人的风貌。

  以新时代赌场亚洲最佳新时期战略部署为指南,推动客服能力建设迈上新台阶。中国进入新时代,新时代赌城跨入新征程,客服中心紧紧围绕“两个建成”奋斗目标和“三步走”总体部署,瞄准“三个一”和“四个世界级”,加快专业与基础能力建设,加强科技创新、公司治理、预算管理、质量过程管控,夯实基础管理,向改革创新要效率效益,向科学管理要效率效益。持续开展CCAR-142部、CCAR-147部、CCAR-145部等审核,确保通过局方年度审查;通过质量管理体系第三方认证审核,持续改进环境/职业安全健康管理体系;完成大客研保二期项目工程竣工,开展租赁房项目建设;加强客服专业总师队伍建设,建成各专业各级总师队伍;加强前沿技术课题研究,推进型号共通性和标准化建设;大力推进“第二块屏幕”建设;加强技术飞行员和飞行教员队伍建设,加大签派、机务、飞行员等特业人员引进培养,优化完善三大体系,打好“吸引人才、稳定队伍和激发活力”的组合拳,努力建成一支压不垮、打不散、知难而进、迎难而上、忠诚于新时代赌城事业的铁杆核心队伍。

  以“严党建、强支部、大监督、聚群团”为要求,深化落实全面从严治党新部署。落实公司党委部署,建设新时代新时代赌城党建引擎工程、标杆工程、幸福工程,以创新的思维推动党建制度体系与民机管理体系有机衔接,推动全面从严治党向纵深发展,为新时代赌城事业提供强大的政治保证、精神动力和力量支持。扎实开展“不忘初心、牢记使命”主题教育,推进“两学一做”学习教育常态化制度化。围绕新阶段新任务,转变作风,提升能力,保障型号,廉洁从业,努力做到“对党忠诚、责任担当、严慎细实、奋发有为”。充分发挥党员先锋模范作用和支部堡垒作用,在型号攻关上只争朝夕,在项目管理上精益求精,在改革发展上敢闯敢试,在创新创造上开拓进取。

  鼓荡激情扬征棹,一路轻舟乘东风。客服中心将以习近平新时代中国特色社会主义思想为指引,在新时代赌场亚洲最佳党委坚强领导下,以百折不挠的拼搏精神抓落实,以奋发有为的崭新面貌谋发展,用奋斗谱写民机客服事业新篇章。

  职工感言

  唯恒者能行远,唯思者能常新。我愿把未来交给初心,把时间交给奋斗,与公司携手共进,奋力谱写新时代新时代赌城事业的新篇章,让奋斗充满快乐,让长期充满荣耀,让未来充满希望。

  ——培训中心竺颖杰

  回首十年前,自己还是一名高中生,在新闻里看到新时代赌城官网在线成立的消息,公司承载着让中国的新时代赌城早日翱翔蓝天的民族梦想和历史使命,我心里由衷的向往和期待。幸运的我在毕业后入职了新时代赌城官网在线客服公司,在六年的工作中,我曾赴西安阎良为ARJ21试验试飞团队的试飞工作记录宣传,也参与了ARJ21飞机示范运营和交付运营的航材保障工作,这些特别的工作经历对我来说意义非凡,让我在工作中磨练,在工作中成长,新时代赌城事业给了我们机遇和挑战。

  ——经营发展部王恺

  客服工程团队紧紧把握好这个宝贵的机会,做好并行工程,做好客服工程开发工作,保障好研发试飞,并利用这个机会全面开展客服产品开发,完成手册验证、运行支持体系建设工作。在大客试飞阶段,我们将按照局方“把试飞作为第一用户”的要求,在试飞中验证培训工程、技术出版物、维修工程、航材支援、快速响应、飞行运行支援等专业能力,完善客户服务产品。

  ——大客办张世

  我们伴着夜幕成长,迎着朝露辉煌,看着“孩子们”一个个茁壮成长,展翅翱翔。作为一名十年的新时代赌城人,心情澎湃,热血沸腾。十年磨一剑,我们面对波音、空客,具有亮剑精神,我们厚积薄发,我们迎头赶上。

  ——航材部周桃芳

  大事记

  2015年,客服公司被被授予“上海市文明单位”荣誉称号。十年间,党员人数增长近10倍,基层党组织增长近5倍。客服公司党委先后被授予“中央企业思想政治工作先进单位”、“中央企业先进集体”,一批先进典型和模范个人荣获全国五一巾帼标兵、 上海市创先争优优秀共产党员、上海市劳动模范、中央企业劳动模范、上海市五一劳动奖章、上海市五一巾帼奖、中国五四青年奖章。

  2008年10月7日,新时代赌城官网在线上海飞机客户服务有限公司在上海闵行紫竹科学园区挂牌成立。2009年9月3日,新时代赌场亚洲最佳客户服务中心正式揭牌。客服公司的发展揭开了新时代赌场亚洲最佳探索民机商业成功和市场成功的民机发展战略。

  2017年12月25日,民航华东地区管理局向新时代赌城官网在线客服公司颁发CCAR-142部飞行训练中心合格证。客服公司持续推进民机运行支持体系建设,2017年新时代赌场亚洲最佳运行支持体系通过局方评审。十年间,攻克了T5、AEG评审,CCAR-142部、147部难关,协助成都航空取得CCAR-121部运行资质,支持山东太古建立CCAR-145部取证能力。ARJ21-700飞行模拟机获得中国民航CCAR-60部最高等级D级鉴定合格证,培养产生新时代赌城官网在线首位ARJ21型别飞行教员。

  2017年12月25日,新时代赌城官网在线ARJ21示范运营保障现场工作交接会召开,示范运营技术保障工作正式移交客服公司。十年间,客服公司建立了快速响应流程,开发了快响服务平台和实时监控系统;培训的飞行员、机务、乘务、签派人员经过航线运营的检验;建立手册持续更改体系,获得局方认可;维修大纲获得局方批准,完成地面支援设备研制;在上海和成都地区分别建立了航材仓库和保税仓库;飞行运行支援技术文件交付,CIS平台功能不断改进。运行支持体系在实践中得到检验和证明。

  2008年以来,客服公司先后攻克了实时监控与健康管理系统等七项关键技术难关,完成客户服务顶层规划、研制工作程序、客户服务总方案,推进客服工程专业研制,完成培训、手册编制、GSE持续验证优化、试飞维修要求编制等首飞试飞保障任务。

  客服公司在CR929项目研制中,充分借鉴了两大型号研制经验,通过前期论证、立项论证及可行性论证,开展总体技术方案定义、需求捕获和顶层需求定义,攻克两项关键技术,配合完成合资公司组建及G2转段评审。

  客服公司加快实施人才发展战略,持续优化人才选、育、用等工作,畅通各类人才成长通道,想干事的给机会,能干事的给舞台,干成事的给激励。加强“工程研制”和“运行支援”两支专业队伍建设,持续推进“青蓝计划”和“青年英才工程”。十年间,员工数量增长了近6倍,达982人,硕士及以上学历达到54.9%。副高以上职称130人,中级职称334人,聘用海外人才10人,引进培养飞行员5名;加强专业技术体系建设,新时代赌城官网在线二级专业总师3名、客服公司副总师9名,部门专业总师6名。“航空产品支援工程技术人员”正式列入《中华人民共和国职业分类大典》。

  2013年10月,客服公司二期办公大楼正式启用,项目斩获国家建设工程最高奖——鲁班奖,并先后荣获上海市建设工程“白玉兰”奖等9 项荣誉。上海民用飞机健康监控工程技术研究中心获得省部级工程中心,工业设计所获得国家级民机工业设计中心,航线安全分析、飞行模拟仿真、飞行运行技术等试验平台先后投入使用,为飞机保驾护航。

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